Sipariş İletişimi ve Adres Doğruluğu
Teslimat adresinde herhangi bir hata ya da aksaklık yaşanması durumunda, siparişi veren kişiyle en kısa sürede iletişime geçilmektedir. Bu nedenle, sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olduğundan emin olmanızı rica ederiz. Ayrıca, ziyaretçilerimizin belirttiği e-posta adresinin geçerliliği, siparişin tamamlanmasının ardından gönderilen otomatik onay e-postası ile teyit edilmektedir.
Teslimat Sorumluluğu
Müşterilerimize sunduğumuz teslimat hizmeti kadar, kredi kartı ödeme sisteminde iş birliği yaptığımız bankalara karşı da sorumluluk taşıyoruz. Bu doğrultuda, ödeme ve teslimat süreçlerinin her aşamasında güvenilirliği sağlamak önceliğimizdir.
Kargoya Teslim Süresi
Verilen siparişler, aynı iş günü içerisinde kargoya teslim edilmek üzere hazırlanır. Ancak, taze meyve gibi bozulabilir ürünlerde, siparişin hafta sonuna denk gelmesi (Cuma veya Cumartesi) durumunda, ürünlerin tazeliğini korumak adına gönderim bir sonraki haftanın ilk iş gününe ertelenir. Bu, ürünlerimizin size en iyi kalitede ulaşmasını garanti altına almak için aldığımız bir önlemdir.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numarası otomatik olarak sistemimize yüklenir ve size bildirilir. Bu numara sayesinde, siparişinizin nerede olduğunu kolayca takip edebilirsiniz.
Teslimat Yöntemleri
Müşterilerimize iki farklı teslimat seçeneği sunuyoruz:
Şirket Teslimi: Siparişinizi doğrudan firmamızdan teslim alabilirsiniz.
Kargo ile Teslimat: Anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla siparişiniz adresinize ulaştırılır.
Alışveriş tutarınıza bağlı olarak, kargo ücretinden muaf olma avantajından yararlanabilirsiniz. Bu detaylar, ödeme sayfasında açıkça belirtilmektedir.
Teslimat Süresi
Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra 3 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, adresinizin firmamızın merkezine olan uzaklığına göre değişiklik gösterebilir. Genellikle kargo firmaları, siparişinizi 1-3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırır. Ancak, özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler söz konusu olduğunda, teslimat süresi üretim sürecine bağlı olarak uzayabilir. Bu tür ürünlerin tahmini teslimat tarihleri, ilgili ürün sayfalarında açıkça belirtilmektedir.
Olağanüstü Durumlar ve Bildirim
Firmamızdan kaynaklanan beklenmedik bir aksaklık yaşanması halinde, siparişinizle ilgili en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bu nedenle, üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve güncel tutulması büyük önem taşır. Resmi tatiller, bayramlar ve hafta sonları gibi özel günlerde kargo firmaları hizmet vermediğinden, bu dönemlerde teslimat yapılamamaktadır.
Kargo Güvenliği ve Ürün Bilgilendirmesi
Tüm siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları tarafından sigortalanarak size ulaştırılır. Satın aldığınız ürünlerin detayları, sipariş onay e-postasında tarafınıza iletilir. Eğer sipariş verdiğiniz bir ürün stokta yoksa, bu durum size bildirilecek ve ürünün stoklara giriş tarihi hakkında bilgi verilecektir.
Stok Tükenmesi ve İade Süreci
Firmamız, aynı anda çok sayıda müşteriye hizmet sunduğundan, nadir de olsa bazı ürünlerin stokları tükenebilir. Bu durumda, ödeme yaptığınız ancak stokta bulunmayan ürünler için bekleme süresi minimum 4 (dört), maksimum 30 (otuz) gün olarak belirlenmiştir. Bu süre zarfında ürün temin edilemezse, ödediğiniz tutar tarafınıza tam olarak iade edilir. İade süreci, ödeme yönteminize göre hızlı ve şeffaf bir şekilde gerçekleştirilir.